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三大运营商自查整改“不限量”套餐宣传 客服主动告知限速条款

2018-06-13 08:29:00来源:央广网

  央广网北京6月13日消息(记者王逸群)据中国之声《新闻纵横》报道,移动互联网时代,流量是“刚需”。工信部数据显示,今年1至4月通过手机上网的流量达到154亿GB,同比增长209%,占移动互联网总流量的98%。在全民流量时代,不少运营商也一度顺势推出所谓的“不限量”套餐,让不少“流量大户”喜出望外。

  然而,有不少用户反映,这些“不限量”套餐名不副实:流量用超了就会被限速。更加让不少消费者费解的是,这些“潜规则”常常隐藏在商品详情页,用灰体或小字标识,让人防不胜防。线下营业厅、电话客服人员在推销“不限量”套餐过程中,也存在告知提醒不足的情况。

  对此,工信部近日向三大运营商“喊话”,要求自查整改,而三大运营商也纷纷给出回应。

  前段时间,沈阳市民王先生在当地中国移动客服推荐下办理了“不限流量”套餐。放开使用的他有一天突然发现手机的网速变得非常缓慢。

  王先生咨询客服之后被告知,他所属的套餐在使用流量达到10G以后,网速便会被限制。而这样一个关键问题,在办理套餐时工作人员没有特别提醒他。

  说好的“不限量”套餐,使用超过一定量却开始限速,此种限制性条款为何不早说明白?这个问题合肥市民钱先生同样想不通。钱先生4月办了一个198元不限流量套餐。用到月中时收到移动发给他的短信,提示流量已到限额20G,之后只有2G网络可以用,网速慢,信号不好。钱先生说,当时办理时业务员根本没有跟他说20G限额的事情。

  记者粗略梳理发现,当前市面上比较火的“不限量”套餐主要包括中国电信的“天翼不限量套餐”、中国移动的“任我用卡”“移动王卡”和畅享不限量套餐以及中国联通的“大小冰神卡”。上述套餐均存在“流量使用达到一定量后降速”的共性。

  然而流量套餐在宣传上所暗藏的“坑”还不止限速这一个。河南信阳市民项先生办理了一个流量不限量套餐,事后才发现不限量只针对特定软件,但工作人员当初并没有明确说明。项先生说,后来他找联通的人咨询才知道,其实该卡仅针对腾讯旗下一些软件不限量,其它的照常收费。

  安徽芜湖市民孙女士说,面对五花八门的流量套餐和纷繁复杂的附加条款,倘若没有火眼金睛,难免掉坑。

  在标明全国流量“不限量”的同时,又设置“达量限速”的种种条件,“不限量”算不算虚假宣传?泰和律师事务所律师凌建豪认为,宣传和实际做法不一致,如果用“不限量”进行宣传,有可能涉嫌虚假宣传。但律师也表示,消费者因为没细看说明误入“陷阱”,维权难度很高。

  针对电信运营商“不限量”套餐内含隐藏限制条款等宣传问题,6月8日工信部相关司局组织召开会议,明确要求运营商规范宣传。

  随后,三大运营商均发布整改声明,称将对套餐中包含流量的宣传进行规范,明确“达量限速”,并且进一步规范销售和服务渠道的经营行为,确保用户明明白白消费。

  中国联通沈阳分公司市场部产品经理王楠表示自查带来了明显变化。她说:“在套餐宣传、资费公示,包括单据方面都要明确告知用户限速规则,其次,也规范了整个经销渠道的经营行为,要求他们向客户提示套餐流量、速率等资费条款。”

  记者以咨询办理流量“不限量”套餐为由分别拨打三大运营商客服电话发现,客服人员均会对相关套餐中的限速条款进行主动告知。

  中国移动人工客服(10086):不限量套餐原价为128元......全国流量可以不限量使用,前20个G可使用4g网速,超出20个G后开始限速,差不多3G网速。

  中国联通人工客服(10010):99元冰激凌套餐......超出21个G使用会限度、变慢,最高达到1兆BPS,平均100多KB,2G网左右。

  中国电信人工客服(10000):不限量,但使用总量达到20个G后,上网速率达到1兆,而且那种套餐加不了任何流量包。

  截至今天(13日)凌晨,新闻纵横值班编辑梳理三大运营商在PC端、手机客户端、微信公众号等发布的各类“不限量”套餐发现,中国联通已经在多个“不限量”套餐介绍主页面,通过加粗小标题提示“限速说明”。中国电信也在“天翼不限量套餐”主页面进行标注。但中国移动依旧有部分套餐没有在醒目位置明确提示,例如“全国任我用”流量包,消费者仍需要专门点击“资费标准”,才能看到“达量限速”的规定,且标注并不显眼,如果不点击查看资费标准,也可以直接购买流量包。

  如今,7月1日手机流量取消漫游费的大限临近,独立电信分析师付亮表示,加强监管,让“提速降费”成为普惠全民的福利是下一步相关部门的工作重点。付亮说:“我们的父亲母亲或爷爷奶奶,他们不懂套餐,如何让他们也享受到好处,这是一个问题。第二个需要解决的问题,新套餐很便宜,备注为仅限新用户办理,这样老用户很吃亏,这是今后监管的重点。”

编辑: 高杨

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